Sabias que cuesta seis veces más atraer un cliente nuevo que conservar uno actual,  entonces  lo importante no es lograr una venta, sino mantener un cliente fiel a nuestro negocio, además éstos serán la mejor publicidad boca a boca con la que podremos ganar nuevos clientes. El factor determinarte para lograr esto radica en la atención y el servicio que prestemos, por lo que la calidad en atención al cliente es el factor de mayor importancia para hacer que un cliente regrese o lo perdamos para siempre.

Este curso cambiará tu visión sobre el trabajo con los clientes, dándote nuevas herramientas para  construir relaciones a largo plazo con ellos, que te  permitan entrar y permanecer en sus mentes para aumentar la repetición de negocios.


Dirigido a: Emprendedores, empresarios, directivos, coordinadores de equipos de trabajo, profesionales y empleados en general que mantengan contacto directo con clientes y deseen utilizar la atención al cliente como estrategia para diferenciarse de la competencia e incrementar sus ventas.

Asesor de contenido: M.Sc. Evelyn Núñez.

M.Sc. Evelyn Núñez

M.Sc. en Ciencias gerenciales mención producción, Ing. Industrial con más de diez años de experiencia en Sistema de gestión de calidad. Facilitadora profesional de adiestramiento en empresas en el área de calidad en atención al cliente, control de calidad y coordinación de ventas.

  • Duración de licencia: 90 días continuos
  • La duración del curso equivale a 12 horas de formación presencial
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    Contenido separador Certificado Universitario logo_universidad
     
    Lección 1
    Calidad en atención al cliente
     
    Lección 2
    ¿Qué quieren los clientes?
     
    Lección 3
    La primera impresión
     
    Lección 4
    Herramientas de comunicación
     
    Lección 5
    Satisfaciendo las necesidades de los clientes
     
    Lección 6
    Situaciones inesperadas
     
    Lección 7
    Manejo de quejas
     
    Lección 8
    Fidelizar al cliente
     
    Lección 9
    Clientes internos
     
    Lección 10 
    Tipos de cliente
         

    Este curso está avalado por la Universidad Gran Mariscal de Ayacucho por lo que se emite un certificado con firma y sello de esta institución al cumplir con los requisitos de aprobación. El mismo contiene un código de seguridad para verificar su autenticidad en sistemaoptima.com


    Nota: envío de certificado con cobro a destino

    Requisitos técnicos
    Requisitos de aprobación
    • Disponer de una PC Pentium o superior con tarjeta de sonido
    • Contar con acceso a Internet y una dirección de correo electrónico.
    • Tener instalados los programas Adobe Flash Player y Adobe Reader (Si no los tiene, puede instalarlos desde el botón Descargas de Sistemaoptima.com)
    • Contar con audífonos disponibles
    El participante debe  haber visto todo el curso, realizado todas las actividades  y haber aprobado el quiz a la fecha de cierre del curso.

     

     
     
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